Support

SUPPORTLEISTUNGEN FÜR Revit, AUTOCAD und weitere Autodesk Software

Projekte müssen in immer kürzerer Zeit realisiert werden. Alle Projektbeteiligten müssen sich auf ihre fachlichen Anforderungen konzentrieren. Es bleibt wenig Zeit, um sich mit Herausforderungen bei der Anwendung der Software zu beschäftigen.

Ein professioneller und gut erreichbarer Support mit kurzen Reaktionszeiten ist hierbei eine große Hilfe und Entlastung. Als langjähriger Autodesk Fachhändler verfügen wir über ein kompetentes Supportteam für Revit, AutoCAD und weitere Autodesk Software. Außerdem bieten wir für unsere Eigenprodukte wie CADSTUDIO PlantTools, CADSTUDIO Revit ParameterTool oder CADSTUDIO Revit projectBOX mep Supportleistungen an. Die beruflichen Wurzeln der Supportmitarbeiter liegen in den Bereichen Architektur, Gebäudetechnik, Ingenieurbau oder Anlagenbau. Aus diesem Grund sprechen die Mitarbeiter im Support die Sprache unserer Kunden und können daher schnell und unkompliziert helfen.

Ein Hotline Supportvertrag mit CADSTUDIO ist der einfachste Weg, um davon zu profitieren.

Meike von der Mehden, Head of Support bei CADSTUDIO, gibt einen Überblick über unsere Supportleistungen.

Supporter

Jahre Erfahrung im Support

Supportfälle pro Jahr

So erreichen Sie unseren Support

Telefonisch

Supportanfragen können montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr telefonisch unter +49 40 970787-99 gestellt werden. Nach Zuordnung in unserem internen Supportsystem ruft Sie ein Fachingenieur für Ihr Softwareprodukt zurück. Häufig lassen sich die Fragen und Probleme durch den Einsatz einer Fernwartungssoftware direkt und unverzüglich lösen.

Per E-Mail

Der Kontakt erfolgt am besten per E-Mail. Senden Sie uns Ihre Supportanfrage an support@cadstudio.com und schreiben Sie uns direkt Ihre Frage zu dem jeweiligen Produkt mit Angabe der Version. Fügen Sie gerne auch Screenshots hinzu, um das Problem zu spezifizieren. Nach Zuordnung in unserem internen Supportsystem bereitet sich ein Fachingenieur auf Ihren Fall vor und meldet sich innerhalb kürzester Zeit bei Ihnen.

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Per Kontaktformular

Füllen Sie unser CADSTUDIO Kontaktformular aus und wählen Sie als Anliegen „Support“ aus. Im Nachrichtenfeld schildern Sie uns Ihr Problem. Auch hier ruft Sie nach Zuordnung in unserem internen Supportsystem ein Fachingenieur für Ihr Softwareprodukt zurück.

„Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und die Nähe zu unseren Kunden. Das macht für mich den CADSTUDIO Support aus.“

Hartmut von der Mehden, BIM Consultant und Mitarbeiter im Support

„Alle unsere Supportmitarbeiter kommen aus den Bereichen Architektur, Gebäudetechnik, Ingenieurbau und Anlagenbau und haben lange Jahre selbst mit den Programmen gearbeitet. Dadurch sind sie Fachspezialisten und können sich sehr gut in die Lage der Kunden hineinversetzen.“

Meike von der Mehden, Head of Support

„Das Besondere am CADSTUDIO Support ist die schnelle Reaktionszeit und das Netzwerk der Kollegen. Wenn man eine knifflige Aufgabe hat, stecken alle die Köpfe zusammen.“

Marcel Wolf, Mitarbeiter im Support

„Wir geben unseren Kunden nicht nur Hilfestellung bei einem Problem, sondern betreuen sie intensiv und langfristig.“

Jennifer Butkaitis, Mitarbeiterin im Support

„Ich kann mit jedem gelösten Fall Menschen glücklich machen und ihnen helfen schneller ans Ziel zu kommen. Das motiviert mich jeden Tag.“

Kitty Went, BIM Consultant und Mitarbeiterin im Support

VORTEILE DES CADSTUDIO SUPPORTS

Know-how

CADSTUDIO ist eines der führenden Autodesk Systemhäuser in Deutschland, spezialisiert auf die Bereiche Architektur, Gebäudetechnik, Ingenieurbau und Anlagenbau. Unsere Mitarbeiter weisen eine fundierte akademische Ausbildung auf und sind seit vielen Jahren im Support und als Trainer tätig.

Hohe Verfügbarkeit

Mit insgesamt 16 Supportern wird eine sehr hohe Verfügbarkeit sichergestellt. Nach Aufnahme in unserem internen Supportsystem landen Sie nicht in einer Warteschleife. Ihr Fall wird aufgenommen und Sie erhalten einen Rückruf.

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Kurze Reaktionszeit

Durch langjährige Erfahrung im Support und die Vielzahl von Kunden, die wir betreuen, können wir die meisten Ihrer Fragen in kürzester Zeit beantworten.

Umfassendes Wissen und Arbeitsweise

Unser Supportteam arbeitet eng mit unseren Trainern und Softwareentwicklern zusammen und hält das Wissen immer auf dem neuesten Stand. Ob Sie Hilfe zu Revit MEP, Revit Architecture oder unseren CADSTUDIO PlantTools benötigen, wir haben für jede Anfrage den richtigen Experten.

Auszug Referenzkunden

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„Wir haben Support zur Software Autodesk Revit und zur CADSTUDIO Revit projectBOX mep erhalten, z.B. zur Erstellung von Familien. Der Support erfolgte innerhalb von 1-2 Stunden und hat ca. 98% unserer Anfragen sofort gelöst. Auf einer Skala von 0-10, wobei 10 der beste Wert ist, bekommt der CADSTUDIO Support von uns die Note 9,5. Also top!“

Olaf König, RKI Rudolph & König Ingenieure PartGmbB

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„Die Supportmitarbeiter von CADSTUDIO sind sehr gut geschult. Wir haben ganz kurz nach unserer Anfrage Support zu Revit MEP erhalten und das Problem wurde direkt behoben.“

Andreas Music, MTech Ingenieurgesellschaft mbH & Co. KG

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„Wir nehmen Support für Revit Architektur und TGA in Anspruch. Positiv aufgefallen sind die freundlichen und aufgeschlossenen Mitarbeiter/-innen, die sich geduldig jedes Problem anhören und gemeinsam nach Lösungen suchen. Problemlösungen erfolgen bei einfachen Anfragen umgehend. Bei komplexeren Fragestellungen schaut man sich mittels Aufschaltung das Problem gemeinsam an. In der Regel erfolgt die Lösung innerhalb einer Zeitspanne von 0,5-3 Stunden.“

Anke Schönenberger, kba Architekten und Ingenieure GmbH

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„Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Supportleistung und den Supportmitarbeitern. Man konnte bisher bei jedem auftretenden Problem eine Lösung finden.“

Mendi Pauer, BPR Dr. Schäpertöns Consult GmbH & Co. KG

testimonial img„Wir nehmen aktuell Support zu den Bereichen AEC und BIM 360 in Anspruch. Da es bei CADSTUDIO produktspezifisch ausgebildete Kolleginnen und Kollegen gibt, haben wir stets einen kompetenten Ansprechpartner für die jeweilig eingesetzten Produkte. Ein zu bearbeitender Supportfall dauert bis zu seiner Lösung selten länger als 1 bis 2 Stunden, Rückmeldung erfolgt meistens eher.“

Sebastian Krewerth, SSP AG

testimonial img„Aktuell nehmen wir Support für die Produkte Revit 2017 und die CADSTUDIO Revit projectBOX mep in Anspruch. In der Regel können die Themen zeitnah durch eine qualitativ gute Supportabteilung abgearbeitet werden.“

Jens Neder, TGA experts

Hier gelangen Sie zu unserer Fernwartungssoftware

Weitere CADSTUDIO Supportleistungen

  • MYCAD: Downloadportal für Servicepacks und Hotfixes der CADSTUDIO Eigenprodukte
  • Customer Service: Lizensierung/Aktivierung der Autodesk Produkte im Autodesk Konto und Unterstützung bei Freischaltung der CADSTUDIO Eigenprodukte
  • Online Workshop nach Erscheinen der neuen Versionen

KONTAKT

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